قوانین و مقررات روچی کیدز
به وب‌سایت «روچی کیدز» خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش و پرداخت وجه به منزله مطالعه و پذیرش کامل تمامی شرایط، ضوابط و مفاد مندرج در این صفحه توسط مشتری است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. موضوع فعالیت و محدوده ارائه خدمات
وب‌سایت روچی کیدز به‌صورت تخصصی در زمینه عرضه و فروش آنلاین پوشاک نوزادی و بچه‌گانه، اکسسوری و برخی اقلام مرتبط با کودک فعالیت می‌کند.
تمامی اطلاعات مربوط به محصولات، از جمله تصاویر، مشخصات، رنگ‌بندی، قیمت و سایزبندی، تا حد امکان به‌صورت دقیق در صفحه هر محصول درج می‌شود.
ثبت سفارش و خرید از روچی کیدز صرفاً از طریق روش‌های ارتباطی و بسترهای رسمی اعلام‌شده توسط فروشگاه معتبر است.
2. شرایط عمومی
ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش قوانین و شرایط مندرج در این صفحه است.
روچی کیدز در صورت ثبت اطلاعات نادرست، بروز مشکل در موجودی، تخلف از قوانین یا ایجاد اختلال در روند خرید، حق لغو سفارش یا خودداری از ارائه خدمات را برای خود محفوظ می‌دارد.
تصاویر، متن‌ها، نام تجاری، لوگو، طراحی و سایر محتوای موجود در سایت متعلق به روچی کیدز است و استفاده، کپی‌برداری یا انتشار آن‌ها بدون اجازه کتبی فروشگاه مجاز نیست.
روچی کیدز می‌تواند در صورت نیاز، این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه، مبنای ارائه خدمات و ثبت سفارش‌های جدید خواهد بود.
3. فرآیند ثبت سفارش و پرداخت
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی کامل و کدپستی را به‌صورت صحیح وارد کند.
مسئولیت هرگونه تأخیر یا مشکل در ارسال که به دلیل ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست ایجاد شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
پرداخت سفارش بر اساس روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود. در صورت فعال بودن پرداخت آنلاین، مبلغ سفارش از طریق درگاه رسمی پرداخت خواهد شد. چنانچه امکان پرداخت کارت‌به‌کارت نیز توسط فروشگاه اعلام شده باشد، ثبت نهایی سفارش پس از ارسال اطلاعات پرداخت و تأیید آن توسط روچی کیدز انجام می‌شود.
سفارش تنها پس از تأیید پرداخت و موجودی کالا قطعی خواهد شد. صرفاً واریز وجه بدون ثبت سفارش یا هماهنگی با فروشگاه، به‌تنهایی به منزله تأیید نهایی سفارش نیست.
در صورت بروز خطا در پرداخت، کسر وجه بدون ثبت سفارش یا لغو سفارش به دلیل اتمام موجودی، موضوع از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده پیگیری و مبلغ پرداختی، مطابق شرایط مربوط، به مشتری بازگردانده خواهد شد.
4. تضمین اصالت و سلامت کالا
روچی کیدز اصالت کالاهای ارائه‌شده را تضمین می‌کند و محصولات از منابع معتبر تهیه و عرضه می‌شوند.
کالا پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، رنگ، مدل، تعداد و سایز بررسی می‌شود. در صورتی که محصولی با کالای ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد ظاهری قابل بررسی باشد، مشتری باید موضوع را حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی روچی کیدز اطلاع دهد.
5. شیوه ارسال و هزینه‌ها
ارسال سفارش‌ها به سراسر کشور از طریق پست انجام می‌شود.
هزینه ثابت ارسال با پست: ۱۲۰,۰۰۰ تومان
سفارش‌هایی که تا ساعت ۹ صبح ثبت و پرداخت شوند، در همان روز کاری به اداره پست تحویل داده خواهند شد.
سفارش‌هایی که پس از ساعت ۹ صبح ثبت شوند، در روز کاری بعد ارسال می‌شوند.
زمان تقریبی تحویل مرسوله پس از ارسال، با توجه به مقصد و عملکرد شرکت پست، معمولاً بین ۲ تا ۳ روز کاری است.
زمان‌های اعلام‌شده تقریبی هستند و عواملی مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، حجم مرسولات، تأخیرهای شرکت پست یا مشکلات مربوط به نشانی گیرنده می‌تواند بر زمان تحویل اثر بگذارد.
پس از تحویل مرسوله به اداره پست، کد رهگیری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد و مشتری می‌تواند وضعیت مرسوله را از طریق سامانه شرکت ملی پست پیگیری کند.
6. مسئولیت مربوط به ارسال
مسئولیت روچی کیدز در ارسال‌های پستی تا زمان تحویل سفارش به اداره پست و ارائه کد رهگیری به مشتری برقرار است.
پس از تحویل مرسوله به اداره پست، مسئولیت جابه‌جایی و تحویل آن بر عهده شرکت ملی پست خواهد بود. مشتری موظف است در صورت مشاهده تأخیر یا مشکل در روند ارسال، با استفاده از کد رهگیری، موضوع را از شرکت پست پیگیری کند.
در صورت ثبت نشانی ناقص یا نادرست، تغییر نشانی پس از ارسال، عدم حضور گیرنده یا خودداری از دریافت مرسوله، هزینه‌های ارسال مجدد یا بازگشت مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.
7. شرایط تعویض سایز
انتخاب سایز مناسب بر اساس جدول راهنمای سایز و اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول بر عهده مشتری است. با این حال، در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا نیاز به سایز دیگری داشته باشد، شرایط زیر اعمال می‌شود:
درخواست تعویض باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی روچی کیدز اعلام شود.
کالا باید کاملاً نو، استفاده‌نشده، شسته‌نشده و بدون هرگونه تغییر، آسیب یا آثار استفاده باشد.
اتیکت، بسته‌بندی و ملحقات کالا باید سالم و همراه محصول باشد.
اگر سایز موردنظر مشتری در فروشگاه موجود باشد، کالا فقط با سایز دیگر تعویض می‌شود و امکان دریافت وجه به جای تعویض وجود ندارد.
هزینه ارسال کالا برای تعویض سایز بر عهده مشتری است؛ مگر آنکه سایز ارسال‌شده با سایز ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد.
در صورتی که سایز مناسب یا سایز موردنظر مشتری در فروشگاه موجود نباشد، امکان تعویض وجود نخواهد داشت و وجه کالای مربوط به مشتری بازگردانده می‌شود.
بنابراین، اگر مشتری سایز را اشتباه انتخاب کرده باشد و سایز مناسب در فروشگاه موجود باشد، تنها تعویض سایز انجام می‌شود و مبلغ کالا مرجوع نخواهد شد.
8. شرایط بازگشت وجه و مرجوعی کالا
بازگشت کالا و دریافت وجه تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
سایز یا محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد و سایز یا کالای صحیح موجود نباشد.
کالای دریافتی دارای ایراد ظاهری یا نقص قابل بررسی باشد.
کالای ارسال‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت یا سفارش مشتری مطابقت نداشته باشد.
درخواست بازگشت حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا اعلام شود.
کالا استفاده، شسته یا تعمیر نشده باشد و اتیکت و بسته‌بندی آن سالم باقی مانده باشد.
در صورتی که سایز اشتباه به دلیل انتخاب مشتری باشد، اما سایز مناسب در فروشگاه موجود نباشد، وجه کالای مربوط پس از دریافت و بررسی کالا به مشتری بازگردانده می‌شود.
بازگشت وجه پس از بررسی شرایط کالا و تأیید واحد پشتیبانی انجام خواهد شد. هزینه ارسال اولیه، در مواردی که اشتباه از سوی مشتری بوده باشد، قابل بازپرداخت نیست.
ایرادهایی که در اثر استفاده نادرست، شست‌وشوی نامناسب، اتوکشی نادرست، تغییرات ایجادشده توسط مشتری یا نگهداری نامناسب کالا به وجود آمده باشند، مشمول تعویض یا مرجوعی نخواهند بود.
9. کالاهای حراجی و فروش ویژه
این بخش صرفاً مربوط به محصولاتی است که در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش با عنوان‌هایی مانند «حراجی»، «فروش ویژه»، «تخفیف‌دار» یا «پایان فصل» مشخص شده‌اند و شامل کالاهای عادی بدون تخفیف نمی‌شود.
محصولات حراجی و فروش ویژه، به دلیل قیمت‌گذاری ویژه و محدود بودن موجودی، پس از خرید قابل بازگشت یا تعویض نیستند؛ مگر در موارد زیر:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده
- وجود ایراد یا نقصی که پیش از خرید در توضیحات محصول اعلام نشده باشد
در صورت وجود ایراد یا مغایرت در کالای حراجی، مشتری باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. کالا باید استفاده‌نشده، شسته‌نشده و دارای اتیکت و بسته‌بندی سالم باشد.
10. پشتیبانی مشتریان
تیم پشتیبانی روچی کیدز در تمام ایام هفته، از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب پاسخگوی مشتریان است.
راه‌های ارتباطی با روچی کیدز:
شماره تماس و واتساپ: ۰۹۳۰۱۹۹۰۶۰۹
اینستاگرام: @roochikids
کانال بله: roochikids
برای پیگیری سریع‌تر سفارش، لطفاً هنگام تماس یا ارسال پیام، شماره سفارش، نام گیرنده و موضوع درخواست خود را اعلام فرمایید.
11. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و جزئیات سفارش، صرفاً برای ثبت، پردازش، ارسال و پیگیری سفارش مورد استفاده قرار می‌گیرد.
روچی کیدز متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را محرمانه نگهداری کند و بدون مجوز قانونی یا رضایت مشتری، آن را در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام خدمات ارسال یا الزامات قانونی ضروری باشد.